“今年的服务有新特点”－春运第一天达州火车站见闻

    “呜……”1月16日10时17分，由呼和浩特东开往重庆北的K1535次列车正点驶进达州站。带着回家过年团聚的喜悦，来自全国各地的达州儿女走下火车，双脚重新踏在故土上。
　　“呵，达州这一年的变化可真大啊，你看这新建的火车站，多大气啊！”从出站口刚一出来，王得富就睁大眼睛到处打量，仔细捕捉着达城的每一处变化。
　　“我是大竹清水人，和家属一起在呼和浩特的一家铁厂打工。”虽然坐了整整22个小时的车，可王得富和妻子两人脸上却没有流露出一丝疲惫。“回家过年团聚，太高兴了，觉不着累。”王得富爽朗地大笑起来。“爸爸、妈妈……”正说话间，女儿来接他们了，一家三口高高兴兴回家而去。
　　“看着旅客一个个开开心心回家，我们也由衷地高兴。”达州车务段主管客运的副段长邓美生告诉记者，和往年相比，今年的服务有新特点。
　　“硬件设施要好于往年。今年春运，达州站、渠县站新建的候车室和出站通道投入使用，旅客旅行环境大为改善。”据了解，达州站新建的高架候车室总候车面积达8400平方米，开设检票口34个；渠县站新增候车面积1800平方米，总候车面积达3000平方米。“旅客乘车更快捷、更方便了。另外，站前广场升级改造完成，地面重新铺砖美化，整个达州站焕然一新。”
　　“购买车票比往年更为方便。为方便边缘地区群众购票，成都铁路局在达州市境内开设火车票代售点172个，同比增加20个，覆盖了达州市各个县（市、区）。”此外，为提升旅客自助购票空间，达州、渠县、开江站在售票厅增加了20台自动取票机和15台自动售票机，其中：达州站设置12台自动售票机、16台自动取票机（分别增加6台售票机、14台取票机）；渠县站新增3台自动售票机、2台自动取票机；开江站新增2台自动取票机。“这些举措，在最大程度上方便了旅客购票。”
　　“为方便务工人员购票，成都铁路局降低了民工团体票门槛，5名及以上务工人员可自行组团购买团体票，达州站可为用工企业办理务工人员团体往返票。”针对务工人员，邓美生特别提醒道。
　　为确保服务到位，车务段还招募了100余名青年志愿者，为旅客提供咨询、解释、引导及帮扶等服务。
　　“就是嗓子有点受不了，问的人很多，而且车站声音太嘈杂，解答的时候必须要大声说。”18岁的薛润洁是成都护理学院的一名学生，今年寒假回达州后，便报名参加了青年志愿者春运服务队。“这点苦不算什么，参加志愿服务很有意义，帮助别人的同时，自己也能获得愉悦感，这是两全其美的事情。”
　　“今年的春运40天里，达州车务段管辖的达州站、渠县站、开江站预计发送旅客201万人，同比增加15万人、增长8%。”